央广网北京5月10日音讯（记者李洪鹏）近日，广州林女士向央广网响应，几年前，她方位的城市开了一家山姆会员商店，成为会员才领有干预商店购物质格或官方App购物的阅历。

　　彼时，“山姆超市，为你提供无忧的购物体验”的一句宣传语，让林女士花了260元灵通了会员。

　　她先容，本年4月，在山姆会员商店App上，她花65元购买一份梅花肉，并弃取极速达配送。收到货后，她发现梅花肉出现发黑且偏肥的问题。“我不说肉质偏肥问题，但肉色发黑，猪大排又全是碎骨，一拿就碎，详情不清新了。”林女士说，她以为梅花肉有质地问题，便在App线上上肯求了退款，并注明了原理。提交没多久，她收到了“肯求审核未通过”的信息，原理是“生鲜家具非质地问题，无法调理货”。

　　林女士说，遭拒后，她拨打官方客服电话，对方称不错退款。关联词，两边交流10余天，最终未退款。

　　这并非个案。在消费者投诉平台黑猫投诉上，记者检索“山姆”后，发现投诉量高达6700余条。记者初步统计，波及食物发霉变质、吃出异物和食物不清新等投诉占到4成。

　　5月8日，山姆会员商店官方网站深入，山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，付费会员培植500万。截止2023年年底，山姆会员商店已在宇宙25个城市开设47家门店，别离坐落在北京、上海、深圳、广州、福州、大连和杭州等地。

　　关联词，记者梳剪发现，两年来，因食物霉变、家具中掺假和掺杂等问题，至少被研究部门处罚20次。

　　花260元充值会员，在线肯求退款欠亨过？

　　山姆会员商店官方网站先容，自1983年4月，首家商店在好意思国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有培植30年的历史。90年代初，山姆运行干预海外市集，发展于今山姆在人人已领有800多家门店，成为人人最大的会员制商店之一，为5000多万个东谈主与贸易会员提供优质的购物体验。

　　“山姆会员商店是叫得响的大品牌，在业界具有一定品牌好意思誉度，但对待消费者的退款，我没看到是大品牌应有的格调。”林女士说，她花了260元充值会员，却没享受到相应业绩。

　　林女士先容，在App上退款失败后，她拨打了山姆会员商店官方售后电话，职责主谈主员说不错在线肯求退款。随后，她又一次提交了售后肯求，提交肯求不久，收到了一条“退货肯求失败”教唆。不久，她手机也收到了山姆会员商店发送的信息，信息深入：“尊敬的山姆会员您好，您的退货（订单编号）肯求欠亨过，原因：。，。”

山姆会员商店发送给消费者的短信深入：“您的退货（订单编号）肯求欠亨过，原因：。，。”（受访者供图央广网发）

　　“原因确切是标点标志，这也太不持重了吧。”林女士说，她又拨打了官方的售后电话，职责主谈主员见告其恭候处理。随后，她接到了一个江苏苏州0512起原的座机号，她以为是告白倾销电话并未接听。她在微信群里计划了“山姆智能小助手”：“上述号码是否山姆的客服电话？”对方报酬“是”。

　　她说，我方接听上述0512起原的电话后，对方见告她要拿着梅花肉到山姆会员商店番禺店，让职责主谈主员轻松是否变质。关联词，林女士在网上搜索该号码却深入“疑似哄骗电话”。

　　林女士以为，既然我方在App下单，售后就应该在线上完成，况且平时职责忙，也没偶然分到店里。关联词，两边交流10余天，山姆会员商店最终未退款。

　　不仅林女士，上海刘先生也向记者响应，本年龄首，他在山姆会员商店浦东店购买猪排，花消101元，食用2个小时傍边，上吐下泻，便到当地病院搜检，被见告是急性肠胃炎，调节费共280元。

　　刘先生默示，他条件山姆会员商店报销医药费，并按照《中华东谈主民共和国消费者职权保护法》抵偿1000元，但该店默示公司规则油炸猪排的油温是80度，而骨子油温达到90度傍边，不错起到杀菌作用，况兼食材选拔的是清新食材，最终两边经过交流，该店对他进行了抵偿。

　　北京市京师讼师事务所许浩讼师默示，食物安全法第一百四十八条文定：坐蓐不合适食物安全步伐的食物简略策动明知是不合适食物安全步伐的食物，消费者除条件抵偿亏空外，还不错向坐蓐者简略策动者条件支付价款十倍简略亏空三倍的抵偿金；加多抵偿的金额不及一千元的，为一千元。然则，食物的标签、讲解书存在不影响食物安全且不会抵消费者形成误导的舛误的以外。

　　因邪恶宣传、销售问题食物，山姆被罚超20次

　　5月8日，记者登录山姆会员商店官方App，在肉类项里稽查一款销量最高的、价值114元的好意思国谷饲上脑薄切0.9kg，该商品有4万多条评价，其中差评1000多条。

山姆会员商店官方App上某款家具的评价（山姆会员商店官方App截图央广网发）

　　此外，在一款价值191.8元的好意思国古寺腌肉烧烤片（约800g）的商批评价中，一位广州的消费者称：“每一块牛扒王人有玄色瘀块，很不风景。蓝本念念奏凯退货，那天到货，刚好太忙就算了，下次会条件选最清新的，不清新奏凯退款不送货。”

　　对此，山姆报酬：“山姆商品均由正规渠谈引进，品性保证。如您收到商品发现很是，请实时研究到咱们客服，咱们会积极为您处理。”

　　关联词，记者查询梳剪发现，连年来，因邪恶宣传、销售问题食物等原因，山姆会员商店至少被处罚20次。其中，2015年至2018年间，因邪恶宣传、食物霉变、家具中掺假和掺杂等问题，大连山姆会员商店被当地市集监管部门至少处罚了6次。其中，销售某品牌腐竹霉变生虫，被罚金5万元。

　　比如，2022年6月，沃尔玛（江苏）贸易零卖有限公司南京山姆会员商店因销售的丹东朱颜草莓存在霉烂情况被罚3万元；2022年10月，北京沃尔玛山姆会员商店有限公司因销售逾期“a2儿童配方调制乳粉”被罚6.5万元；2023年3月，沃尔玛（四川）百货有限公司成王人天府新区山姆会员商店因策动超保质期食物，涉嫌违抗食物安全法，被四川天府新区市集监督照料局罚金6万元、充公非法所得45.9元；2023年8月，因多款商品含有异物，北京沃尔玛百货有限公司被罚8.5万元；2023年10月，沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店因邪恶简略引东谈主诬蔑的贸易宣传，被上海市浦东新区市集监督照料局罚金10万元；2023年11月27日，因坐蓐、销售不合适保险东谈主体健康家具，杭州山姆会员商店有限公司被杭州市上城区市集监督照料局罚金2597.4元；本年1月26日，因袋装的“牛奶巧克力”有两个产寿辰期，且家具包装有擦抹陈迹，北京沃尔玛山姆会员商店有限公司被北京市顺义区市集监督照料局罚金5000元；本年2月6日，因坐蓐、销售以不对格家具冒充及格家具，上海市市集监督照料局对上海真如山姆超市有限公司罚金8870余元，责令住手非法戾为……

　　在许浩看来，企业要念念发展更好，山姆会员商店应该以品性和业绩为中枢。当商品出现问题时，如若售后业绩滞后，会员又投诉无门，不把消费者放在第一位的企业，不会走得很远。

　　许浩认为，行政机关应严格落实食物安全鸿沟的监管步伐，加大监管力度，增强对坐蓐策动者的外部不停力。另外，食物坐蓐策动者更应当严格依照法律、律例从事坐蓐策动举止，谨守食物安全步伐，诚信策动。

　　出现售后业绩问题，谁该担责？

　　山姆会员商店官方网站深入，山姆平常会员的年费为260元，超卓会员为680元。关联词，这将部分不肯付费的消费者挡在门外，代购行业也就应时而生。

　　4月20日下昼3点多，因为孩子念念吃牛排，北京的李先生在某外卖平台的山姆会员商店代购购买了好意思国谷饲牛小排约700g/份，支付349.27元。配送面貌深入：商家配送，投递时分深入：立即投递。关联词，等了半小时，他接到商家电话说“莫得货了”。

　　“既然没货了，为何不早标注无货，为什么等了半天才陈说？”李先生说，他电话照拂代购东谈主员和山姆会员商店，但临了依然没买到货，而且该山姆会员商店职责主谈主员格调很差。

　　5月8日，记者在北京以白纸坊桥为地址在两个某外卖平台输入“山姆会员商店”进行搜索，跳出的大王人是山姆会员商店代购（某某店）店铺。

　　记者立时点开几家店铺，其商家公告深入：本店提供山姆超市代买业绩，一切贸易与品牌方无关，线上门店信息地址仅供参考，配送业绩由商家提供。记者详实到，这些代购商家的下单量，一个月少则20单，多则100+单。

山姆会员商店代购商家称其一切贸易与品牌方无关（某外卖平台截图央广网发）

　　记者打听还发现，无数代购商家是集中科技公司或商贸公司，禀赋包括视频销售、清新蔬菜批发零卖、包装业绩和快递外卖业绩等。记者立时点开一家店铺后发现，一些商品比山姆会员商店App要贵出不少。比如，山姆的爆款芝士夹心饼干，官方App售价49.8元，外卖代购店售价64.9元；黑松露火腿苏打饼干官方售价39.9元，外卖代购店售价49.9元。

　　5月8日，记者致电山姆会员商店官方客服东谈主员。职责主谈主员默示，山姆有官方App、京东和线下门店三个购物渠谈，其他渠谈王人不受认同，如若在上述渠谈购买商品碰到问题，可享受山姆会员商店的售后业绩，关于其他渠谈到门店购物需凭会员卡进店，而开网店则属于个东谈主步履。

　　记者以消费者模式致电多家“山姆会员商店”代购商家。这些商家均默示，如若出现商品性量问题等售后问题，只需要找他们，不需要跟山姆会员商店交流。

　　北京大学法学院副院长薛军默示，如若代购东谈主员只是是帮消费者去买，也即是跑腿，这属于糊口业绩类，那么买卖相关应该在消费者和山姆会员商店之间，波及售后问题，山姆会员商店要承担售后。如若代购存在转卖一个技巧，情况就不不异了，领先转卖有策动步履，那就得有相应的策动禀赋，比如策动食物的仓储、运载和包装等。如若消费者购买后碰到问题，代购商家应该提供研究售后业绩，然后代购商家再与山姆会员商店催讨，“诚然如若转卖莫得拆包，碰到食物安全问题，山姆会员商店也弗成门可罗雀”。

　　关于外卖的平台方，薛军默示，手脚撮合转售的代购商（东谈主）和消费者之间交往的平台，有一定的照料包袱，要审核代购商家的禀赋，对可能存在的一些问题要实时照料。比如，平台对非法违纪和侵害消费者职权步履，要进行实时风险教唆、戒指交往和下架等。

　　为何食物安全问题频发？人人：国度要制定最严格的照料轨制

　　记者梳理媒体公开报谈和消费者公开投诉信息发现，不仅山姆会员商店，其他商超和生鲜电商平台也有多起投诉。记者初步统计发现，消费者投诉的主要问题有：策动者以次充好、掺杂掺假，售卖逾期、霉变食物和“三无”食物等。

　　近几年，从中消协公布消费者投诉情况来看，食物安全问题的投诉屡次位居“榜首”。《2021年宇宙消协组织受理投诉情况分析》数据深入，2021年宇宙消协组织共受理消商品类投诉为49万件，投诉量居前五位的别离为：食物、服装、汽车及零部件、通讯类家具、鞋；2022年，中消协受理的食物、服装、汽车及零部件、通讯类家具、鞋类居商品投诉量前五位。2023年，宇宙消协组织受理商品类投诉为70万余件，在具体商品投诉中，投诉量居前五位的别离为食物、服装、通讯类家具、汽车及零部件、化妆品。

　　中消协漠视，食物研究策动者应加强对食物安全的照料，相配在生鲜、入口食物方面，要阻绝非法添加、以次充好、缺斤短两等非法戾为；应建树临期食物的搜检、盘货、整理轨制，在作念到显赫教唆的前提下，将临期食物鸠合展示销售；研究政府部门应加强对社区团购、预制菜等新业态研究，强化从业东谈主员禀赋、进货渠谈照料、标签标注等规则，驻防食物安全风险；尽快完善临期食物、入口食物的照料轨制，加大对食物非法戾为的惩责力度。

　　中国食物安全电子商务研究院院长、商务部市集运行调控人人洪涛默示，商超、生鲜电商平台屡次出现食物安全问题具有客不雅势必性，因为农家具是电子商务的王冠，生鲜农家具又是王冠上的明珠。如若稍有松懈，就可能出现食物安全问题。不仅在电商鸿沟，在一般农食家具产销历程中，王人经常出现相应问题。

　　洪涛称，食物安全屡次出现问题，与非法老本低有一定相关，但并非惟一成分，而是多种成分的成果。一是农食家具的出奇性问题；二是农食家具的步伐化问题；三是农食家具市集体系树立问题；四是农食家具处罚的精确、数目的大小均有研究性。

　　“咱们经常说，每年我国食物安全及格率达到97%以上，获取了宏大的得益。然则，这还有2个多百分点的问题，如若食物安全出现0.01%问题，关于某个消费者而言，那即是百分之百的问题。”洪涛认为，对农食家具食物安全的处罚力度不是不大，但加大处罚仅是一个面貌，并非惟一有用面貌，而是要常态化监管和精确处罚。

　　关于商超和生鲜电商平台食物安全的频提问题，洪涛认为，应加强平台方、电商平台、家具供应商的包袱，探索平台治理、电商治理和供应商治理的模式，加大包袱和权力。

　　他认为，国度应制定最严格的照料轨制，严格照章行政，不徇私交和接收资产行贿，对接收行贿和以私代法者，轻者开除公职，重者送交法办。此外，经公民举报或法律解说公事东谈主员检检考据的非法食物后，应酬非法者重办不贷，轻者刊出经销阅历，并恒久辞让再从事食物经销行业，重者送交法办。另外，对举报有功的公民赐与奖励，拖拉法律解说部门的职责濒临较大问题官方，形成政府部门、行业协会、电商平台企业、消费者和媒体共同参与治理的氛围。